Mission: Koordinator (m/w/d)

Befristet, Teilzeit · Rostock

Das erwartet Dich

Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen (Assistance/Technik/Leistung)
Unterstützung bei der Planung, Organisation und Priorisierung von Aufgaben und Ressourcen
Monitoring von Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen
Eskalationsmanagement bei Abweichungen oder Störungen im Ablauf
Zusammenarbeit mit operativen Führungskräften
Analysen in der Call-Performance und Agentenperformance
Übernahme von Telefongesprächen mit Mitarbeitern (Fachlicher Ansprechpartner)

Das bringst Du mit

Abgeschlossene Assistance-Ausbildung und mindestens ein Backoffice-Bereich (Technik oder Leistung)
Freude am Organisieren und Planen
Hohe Kommunikationsstärke
Analytisches Denkvermögen
Sicherer Umgang mit relevanten Tools (MS Office, Genesys, Teams, Outlook)
Eigeninitiative sowie Verantwortungsbewusstsein
Teamfähigkeit

Was wir Dir bieten

Infos zum Mission Program:

Die Hauptziele sind:

Berufliche und persönliche (Weiter-) Entwicklung von Fähigkeiten unserer Mitarbeiter
Förderung von Synergien und Wissensaustausch außerhalb der Team- und Fachbereiche
Strukturiertes Weiterbildungsprogramm innerhalb der Organisation
Eine stärkere Identifikation mit den gelebten Werten und Kultur der EA

Was ist eine „Mission“ überhaupt?

Ein zeitlich befristetes Projekt/Aufgabe….
Welches durch einen internen Mitarbeiter außerhalb des betreffenden Teams….
Durch Anlernen und Einarbeitung ausgefüllt/ausgeübt werden kann
Die aufnehmende Führungskraft trägt die Verantwortung für den Erfolg der Mission
Keine klassische Zusatztätigkeit

Bestandteile des Mission Programs sind:

Eine individuelle Zieldefinition, was und wann genau gebraucht wird
Daraus ergibt sich ein Anforderungs- und Aufgabenprofil
Ein Strukturiertes Auswahlverfahren
Ausführliche Einarbeitung, Feedbackschleifen und Mentoring während der Mission
Nach dem Einsatz kehrt der Mitarbeiter zurück in seine ursprüngliche Funktion

Dauer einer Mission

Je nach Umfang und Bedarf zwischen 3 und 9 Monaten

Teilnahme Voraussetzungen für Mitarbeiter

Mitarbeiter muss mindestens 1 Jahr in einer unbefristeten Position beschäftigt sei
Maximal kann man sich pro Jahr auf 3 Missions bewerben
Team-spezifische Bedingungen müssen erfüllt sein z.B. nicht zu kleine Teams
Maximales Stundenvolumina von Teilnehmern pro Team festlegen (z.B. Team x hat 200 Stunden/Woche, dann sind maximal 40 Stunden frei für Missions)
Ursprünglicher Arbeitsvertrag behält weiterhin unverändert Gültigkeit inklusive des Gehalts
Zuschlag zur Mission eines MAs wird immer mit der aktuellen FK besprochen (Feedback zur persönlichen und fachlichen Eignung)
Aktuell definierte Ziele des Mitarbeiters werden mit Zuschlag einer Mission nochmals mit der aktuellen FK justiert (in Abhängigkeit von Länge, Dauer, zeitlichem Volumen der Mission)

Dein Recruiting Kontakt

Irma Subasic steht euch für Fragen gerne zur Verfügung

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Über uns

Wir von Europ Assistance leben unseren Leitgedanken “YOU LIVE, WE CARE”. Denn wir sind immer für unsere Kunden da und leisten Hilfe in den Bereichen Reise, Mobilität, Gesundheit und Wohnen – im Alltag und im Notfall.

In unseren Büros in Rostock und München findest du ein lebendiges Arbeitsumfeld mit vielseitigen Aufgaben und flachen Hierarchien. Sei auch du für unsere Kunden da, übernimm Verantwortung in verschiedenen Bereichen und bring dein Fachwissen mit ein. Gestalte so mit uns die Zukunft der Hilfs- und Serviceleistungen.

Die Europ Assistance ist ein 100%-iges Tochterunternehmen der GENERALI Gruppe.

Unser Recruitingprozess schaut folgendermaßen aus:

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