Kundenbetreuer im Beschwerdemanagement anteilig Homeoffice (w/m)

Festanstellung, Vollzeit · Rostock

40.000 - 45.000 € pro Jahr

Das erwartet Dich

Die Kundenzufriedenheit sicherzustellen ist dein Ding?
Dann verstärke unser Team im Beschwerdemanagement. Mit Engagement und Einfühlungsvermögen kümmerst du dich um deutschsprachige Beschwerden von Endkunden sowie Großkunden im Assistance-Bereich. Perspektivisch hast du die Chance, dich in interessanten Projekten zu engagieren und auch auf internationaler Ebene tätig werden.

Deine Aufgaben

Du übernimmst die vollumfängliche Bearbeitung und Beantwortung von Kundenbeschwerden
Du unterstützt beim Reporting für interne und externe Stakeholder
Durch die Analyse und Auswertung von Reports ziehst du Schlüsse und leistest damit einen Beitrag zur hervorragenden Qualitätssicherung

Das bringst Du mit

Ausbildung: abgeschlossene Ausbildung als Bürokaufmann, Industriekaufmann, Versicherungskaufmann oder Bürokauffrau
Sprachen: sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Kundenumgang: exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit sowie ein ausgeprägtes Verhandlungsgeschick
Menschlich: starke Kundenempathie, großes Miteinander im Team und gutes Zahlenverständnis

Wie ermöglichen dir eine Kombination aus Büroarbeit und Homeoffice. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung werden bei entsprechender Qualifikation bevorzugt angenommen.

Was wir Dir bieten

Dein Start bei der Europ Assistance: Wir wollen, dass Du Dich von Anfang an wohl fühlst und Du direkt mit dem Netzwerken starten kannst. Deshalb geht’s bei uns immer mit einer Onboarding-Veranstaltung los, während der Du und Deine neuen Kolleg*innen euch abteilungsübergreifend kennenlernen könnt. Danach geht’s weiter in Deinen Fachbereich – mit einer mehrwöchigen, individuellen Einarbeitung zu unseren Prozessen und Deinem individuellem Tagesgeschäft.
Deine Weiterentwicklung: Wir wachsen in jeder Hinsicht- und wollen natürlich, dass Du mit uns wächst. Dabei unterstützen wir Dich in Form unserer digitalen Lernplattform und speziellen Weiterbildungen rund um Deinen Job.
Urlaubstage: Wo wir grade beim Thema Rahmenbedingungen sind – bei uns erwarten dich bei einer 5 Tage Woche 30 Tage Urlaub.
Smart Working: Auch bei uns ist die Arbeit von Zuhause möglich! Hierfür bekommst Du selbstverständlich für deine Tätigkeit von Zuhause aus alle notwenigen technischen Arbeitsmittel von uns. Und das Beste: Wir bezuschussen nach der Probezeit die Arbeit von daheim mit einer einjährigen Zulage.
Du stehst auf Fitness? Auch das ist bei uns möglich! Durch unseren Kooperationspartner „EGYM“ bezuschussen wir Dir mit über 6500 Partner im Sport- und Wellnessnetzwerk und weit als mehr 2000 Onlinekurse zu Bewegung, Ernährung und Meditation deine Gesundheit.
Job Bike: Und auch für alle Radler*innen haben wir gute News: Mit unserem Job Bike-Angebot unterstützen wir Dich, schnell und nachhaltig in unser Office zu kommen (nach bestandener Probezeit).
Für dein leibliches Wohl ist gesorgt: Egal ob Kaffee, Snacks oder Mittagessen. Schau einfach in unserer hauseigenen Münchner Kantine vorbei. Und das Beste: wir bezuschussen hier den Genuss!
Noch mehr Benefits: Weihnachtsfeier, Sommerparty, Teamevents, kostenfreie Mitarbeiterparkplätze (in München), Zugang zur Generali Kindertagesstätte (in München), der Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge oder vergünstigte Versicherungsprodukte von der Generali bzw. der Europ Assistance – unsere Liste ist lang. Da ist bestimmt auch für Dich etwas dabei!

Dein Recruiting Kontakt

Bastian Deppe nimmt sich gerne Zeit, um Deine Fragen persönlich zu beantworten.
+49 89 55 98 73 89

Es würde uns freuen, wenn Du Dich bewirbst (aktueller Lebenslauf und Arbeitszeugnisse) und dabei eine Gehaltsbandbreite sowie den nächstmöglichen Eintrittstermin angibst.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Papier- oder E-Mail-Bewerbungen annehmen können und bewerbe Dich über unser Bewerbertool: einfach unten auf "jetzt bewerben" klicken und Unterlagen (- max. 20 MB) hochladen.

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Über uns

Wir von Europ Assistance leben unseren Leitgedanken “YOU LIVE, WE CARE”. Denn wir sind immer für unsere Kunden da und leisten Hilfe in den Bereichen Reise, Mobilität, Gesundheit und Wohnen – im Alltag und im Notfall.
In unseren Büros in Rostock und München findest du ein lebendiges Arbeitsumfeld mit vielseitigen Aufgaben und flachen Hierarchien. Sei auch du für unsere Kunden da, übernimm Verantwortung in verschiedenen Bereichen und bring dein Fachwissen mit ein. Gestalte so mit uns die Zukunft der Hilfs- und Serviceleistungen.
Die Europ Assistance ist ein 100%-iges Tochterunternehmen der GENERALI Gruppe.

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Um Deine Bewerbungsunterlagen einzureichen, so vervollständige bitte das folgende Formular. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, so stehen wir Dir sehr gerne unter bewerbung@europ-assistance.de zur Verfügung.