Teammanager/ Teamleitung Kundenbetreuung Automotive & Home (w/m/d)

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Rostock

50.000 - 55.000 € pro Jahr

Das erwartet Dich

Du bist bereits Führungskraft und suchst eine neue Herausforderung oder möchtest den nächsten Karriereschritt machen?
In unserer verantwortungsvollen Schlüsselposition übernimmst Du die Leitung eines unserer Teams der telefonischen Kundenbetreuung im Automotive / Home Bereich. Du berichtest direkt an den Plattform Manager und bist verantwortlich für die Einhaltung unserer Serviceziele sowie die entsprechende Koordination der Abläufe in unserer Notrufzentrale. Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden, Auftraggeber und die Mitarbeiter. Dabei führst, forderst und entwickelst Du ein motiviertes Team von ca. 25 Mitarbeitern am Standort in Rostock.

Deine Aufgaben:

Fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams mit den Schwerpunkten Kfz-Assistance und Wohnungsschutzbriefe
Führung, Motivation und Förderung der Mitarbeiter durch u.a. unsere regelmäßig stattfindenden Ziel- und Entwicklungsgespräche
Kontakt zu internem und externem Stakeholder
Ansprechpartner (w/m/d) bei Unklarheiten und Abstimmungsbedarf zu konkreten Sachverhalten im Tagesgeschäft
Sicherstellung der vorgegebenen Qualitäts- und Geschäftsziele und kontinuierliche Prozessoptimierung
Mitarbeit bei diversen Projekten (z.B. Videotelefonie, Telemedizin und Digitalisierung)

Das bringst Du mit

Eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im Versicherungsumfeld oder vergleichbar
Erste Führungserfahrung und mehrjährige Berufserfahrung in einer Assistance oder in einem Servicecenter
Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und positive Einstellung
sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, Erfahrung in der Auswertung von KPI´s

Wir bieten bei der Stelle eine Kombination aus Arbeit vom Büro und hybriden Arbeiten im Großraum Rostock an.
Für diese Vollzeitstelle liegt die Gehaltsbandbreite, abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation, bei 50.000 bis 55.000 Euro pro Jahr.
Bewerbungen von Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.

Was wir Dir bieten

Dein Start bei der Europ Assistance: Wir wollen, dass Du Dich von Anfang an wohl fühlst und Du direkt mit dem Netzwerken starten kannst. Deshalb geht’s bei uns immer mit einer Onboarding-Veranstaltung los, während der Du und Deine neuen Kolleg*innen Euch abteilungsübergreifend kennenlernen könnt. Danach geht’s weiter in Deinen Fachbereich – mit einer mehrwöchigen, individuellen Einarbeitung zu unseren Prozessen und Deinem individuellem Tagesgeschäft.
Deine Weiterentwicklung: Wir wachsen in jeder Hinsicht- und wollen natürlich, dass Du mit uns wächst. Dabei unterstützen wir Dich in Form unserer digitalen Lernplattform und speziellen Weiterbildungen rund um deinen Job.
Urlaubstage: Wo wir gerade beim Thema Rahmenbedingungen sind – bei uns erwarten Dich bei einer 5 Tage Woche 30 Tage Urlaub.
Smart Working: Auch bei uns ist die Arbeit von Zuhause möglich! Hierfür bekommst Du selbstverständlich für deine Tätigkeit im „Smart Working“ alle notwenigen technischen Arbeitsmittel von uns. Und das Beste: Wir bezuschussen nach der Probezeit die Arbeit im Smart Working mit einer einjährigen Zulage.
Du stehst auf Fitness? Auch das ist bei uns möglich! Durch unseren Kooperationspartner „EGYM“ bezuschussen wir Dir mit über 6500 Partner im Sport- und Wellnessnetzwerk und weit als mehr 2000 Onlinekurse zu Bewegung, Ernährung und Meditation deine Gesundheit.
Job Bike: Und auch für alle Radler*innen haben wir gute News: Mit unserem Job Bike-Angebot unterstützen wir Dich, schnell und nachhaltig in unser Office zu kommen (nach bestandener Probezeit).
Noch mehr Benefits: Weihnachtsfeier, Sommerparty, Teamevents, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge oder vergünstigte Versicherungsprodukte von der Generali bzw. der Europ Assistance – unsere Liste ist lang. Da ist bestimmt auch für Dich etwas dabei!

Dein Recruiting Kontakt

Saskia Schneeberger nimmt sich gerne Zeit, um Deine Fragen persönlich zu beantworten.
+49 89 55 98 72 03

Es würde uns freuen, wenn Du Dich bewirbst (aktueller Lebenslauf und gerne ein kurzes Motivationsschreiben) und dabei eine Gehaltsbandbreite sowie den nächstmöglichen Eintrittstermin angibst.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Papier- oder E-Mail-Bewerbungen annehmen können und bewerbe Dich über unser Bewerbertool: einfach unten auf "jetzt bewerben" klicken und Unterlagen (- max. 20 MB) hochladen.

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Über uns

Wir von Europ Assistance leben unseren Leitgedanken “YOU LIVE, WE CARE”. Denn wir sind immer für unsere Kunden da und leisten Hilfe in den Bereichen Reise, Mobilität, Gesundheit und Wohnen – im Alltag und im Notfall.
In unseren Büros in Rostock und München findest du ein lebendiges Arbeitsumfeld mit vielseitigen Aufgaben und flachen Hierarchien. Sei auch du für unsere Kunden da, übernimm Verantwortung in verschiedenen Bereichen und bring dein Fachwissen mit ein. Gestalte so mit uns die Zukunft der Hilfs- und Serviceleistungen.
Die Europ Assistance ist ein 100%-iges Tochterunternehmen der GENERALI Gruppe.

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Um Deine Bewerbungsunterlagen einzureichen, so vervollständige bitte das folgende Formular. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, so stehen wir Dir sehr gerne unter bewerbung@europ-assistance.de zur Verfügung.