Zusatztätigkeit Technical Helpdesk Automotive/ Home – anteilig Homeoffice (w/m/d)

Festanstellung, Teilzeit · Rostock

Das erwartet Dich

Möchtest Du die fachliche Weiterentwicklung der Kundenbetreuer aktiv fördern und als Schnittstelle zu den Team Managern fungieren?

Als Technical Helpdesk (w/m/d) begleitest du im Rahmen einer Zusatzvereinbarung die Teammitglieder der Plattform Automotive & Home am Standort Rostock und beantwortest die fachlichen Fragen der Mitarbeitenden. Aus den gewonnenen Ergebnissen berätst du darüber hinaus die Teamleiter und schlägst Maßnahmen vor, diese Entwicklungspotenziale abzubauen. Komplexe Fallbearbeitung und das Erarbeiten von Lösungen in Beschwerdefällen und operativen Sonderfällen gehören ebenfalls zum Aufgabenspektrum.
Du fungierst als Schnittstelle zwischen Teamleitenden und Mitarbeitenden, übst dabei eine Beratungs- und Betreuungsfunktion aus.

Deine Aufgaben:

Du bist fachlicher Ansprechpartner für die Mitarbeiter auf der Plattform Automotive / Home
Du gewährleistest die Einhaltung interner Prozesse wie der Unterschriftenvollmacht und verantwortest die Durchführung von Stichproben
Die von Dir aus der fachlichen Betreuung gewonnen Erkenntnisse, leitest Du in Maßnahmen als “Best-Practice” ab
Erarbeiten und Fortführen einer FAQ- Liste
Du bearbeitest operativen Sonderfällen und Beschwerden sowie Eskalationsfällen

Das bringst Du mit

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium mit Erfahrung als Kundenbetreuer/Kundenbetreuerin
Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten mit klarer Sprache sowie die Fähigkeit aktiv zuzuhören
Fachliche Ausbildungsstufe 3
Bereitschaft zur Weiterentwicklung
Sehr gute Deutsch und fortgeschrittene Englischkenntnisse
Ein hohes Maß an Entscheidungsfreude, Verantwortungsbewusstsein und Organisationsfähigkeit
Analytische Fähigkeiten und Zahlenaffinität
Belastbarkeit auch in Stress Situationen
Konfliktfähigkeit & Durchsetzungsvermögen

Was wir Dir bieten

Eine tolle Weiterentwicklungsmöglichkeit

Dein Recruiting Kontakt

Irma Subasic nimmt sich gerne Zeit, um Deine Fragen persönlich zu beantworten.

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Über uns

Wir von Europ Assistance leben unseren Leitgedanken “YOU LIVE, WE CARE”. Denn wir sind immer für unsere Kunden da und leisten Hilfe in den Bereichen Reise, Mobilität, Gesundheit und Wohnen – im Alltag und im Notfall.

In unseren Büros in Rostock und München findest du ein lebendiges Arbeitsumfeld mit vielseitigen Aufgaben und flachen Hierarchien. Sei auch du für unsere Kunden da, übernimm Verantwortung in verschiedenen Bereichen und bring dein Fachwissen mit ein. Gestalte so mit uns die Zukunft der Hilfs- und Serviceleistungen.

Die Europ Assistance ist ein 100%-iges Tochterunternehmen der GENERALI Gruppe.

Unser Recruitingprozess schaut folgendermaßen aus:

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