Prozessmanager / Administrator Genesys anteilig Home-Office (w/m/d)

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · München, Remote, Rostock

55.000 - 70.000 € pro Jahr

Das erwartet Dich

Das Vorantreiben des Kundenerlebnisses durch digitale Projekte und die Mitgestaltung der digitalen Evolution findest Du spannend? Du möchtest mit Stakeholdern aus verschiedenen Ländern zusammenarbeiten?
Dann komm zu uns als Prozessmanager / Administrator (w/m/d) für unsere Genesys Telefonieanlage. Sehr eigenverantwortlich kooperierst Du eng mit verschiedenen Abteilungen, um deren Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen zu implementieren. Dabei leitet Dich das Kernmotiv, stetig die Kundenservicefähigkeit zu optimieren und weiter zu automatisieren.

Deine Hauptaufgaben

Verantwortung für die reibungslose Funktionalität unserer Genesys Telefonanlage in vier Ländern
Zukunftsgerichtete und beständige Verbesserung unserer Telefonanlage und anderer Anwendungen im Contact Center
Anpassung, Konzeptionierung und Erstellung von Anruf-Routing-Flows
Mitwirkung in Projekten zur Transformation der Telefonie und Conversational AI

Das bringst Du mit

Mindestens zwei Jahre Erfahrung als Genesys Administrator oder Administrator einer anderen virtuellen Telefonieanlage (Cisco, Avaya, Nice, Crisp, Zendesk, Talkdesk, VIER, Sprinklr, ContentGuru
usw.)
Nachweisliche Affinität zu und Interesse an IT- und Digitalisierungsthemen
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein konzeptionell-logisches Denkvermögen
Hohe Eigenmotivation, sich auf eine spannende und dynamische Lernreise einzulassen
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern
Hervorragende Kenntnisse in Deutsch und Englisch

Für diese Stelle liegt die Gehaltsbandbreite, abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation, bei 55.000 bis 70.000 Euro pro Jahr in Vollzeit.

Wir bieten bei der Stelle eine Kombination aus Arbeit vom Büro und Homeoffice im Großraum München oder Rostock an. Solltest du an keinem der beiden Standorte wohnhaft sein, gibt es auch die Option die Position innerhalb Deutschlands zu 100% remote zu besetzten.

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Weil es sich um eine internationale Stelle handelt, bitten wir dich um einen englischen Lebenslauf

Was wir Dir bieten

Dein Start bei der Europ Assistance: Wir wollen, dass Du Dich von Anfang an wohl fühlst und Du direkt mit dem Netzwerken starten kannst. Deshalb geht’s bei uns immer mit einer Onboarding-Veranstaltung los, während der Du und Deine neuen Kolleg*innen euch abteilungsübergreifend kennenlernen könnt. Danach geht’s weiter in Deinen Fachbereich – mit einer mehrwöchigen, individuellen Einarbeitung zu unseren Prozessen und Deinem individuellem Tagesgeschäft.
Deine Weiterentwicklung: Wir wachsen in jeder Hinsicht- und wollen natürlich, dass Du mit uns wächst. Dabei unterstützen wir Dich in Form unserer digitalen Lernplattform und speziellen Weiterbildungen rund um Deinen Job.
Urlaubstage: Wo wir grade beim Thema Rahmenbedingungen sind – bei uns erwarten dich bei einer 5 Tage Woche 30 Tage Urlaub.
Smart Working: Auch bei uns ist die Arbeit von Zuhause möglich! Hierfür bekommst Du selbstverständlich für deine Tätigkeit von Zuhause aus alle notwenigen technischen Arbeitsmittel von uns. Und das Beste: Wir bezuschussen nach der Probezeit die Arbeit von daheim mit einer einjährigen Zulage.
Du stehst auf Fitness? Auch das ist bei uns möglich! Durch unseren Kooperationspartner „EGYM“ bezuschussen wir Dir mit über 6500 Partner im Sport- und Wellnessnetzwerk und weit als mehr 2000 Onlinekurse zu Bewegung, Ernährung und Meditation deine Gesundheit.
Job Bike: Und auch für alle Radler*innen haben wir gute News: Mit unserem Job Bike-Angebot unterstützen wir Dich, schnell und nachhaltig in unser Office zu kommen (nach bestandener Probezeit).
Für dein leibliches Wohl ist gesorgt: Egal ob Kaffee, Snacks oder Mittagessen. Schau einfach in unserer hauseigenen Münchner Kantine vorbei. Und das Beste: wir bezuschussen hier den Genuss!
Noch mehr Benefits: Weihnachtsfeier, Sommerparty, Teamevents, kostenfreie Mitarbeiterparkplätze (in München), Zugang zur Generali Kindertagesstätte (in München), der Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge oder vergünstigte Versicherungsprodukte von der Generali bzw. der Europ Assistance – unsere Liste ist lang. Da ist bestimmt auch für Dich etwas dabei!

Dein Recruiting Kontakt

Bastian Deppe nimmt sich gerne Zeit, um Deine Fragen persönlich zu beantworten.
+49 89 55 98 73 89
(diese Nummer ist nicht für Personaldienstleister gedacht)

Es würde uns freuen, wenn Du Dich bewirbst (aktueller Lebenslauf auf Englisch und gerne ein kurzes Motivationsschreiben).

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Papier- oder E-Mail-Bewerbungen annehmen können und bewerbe Dich über unser Bewerbertool: einfach unten auf "jetzt bewerben" klicken und Unterlagen (- max. 20 MB) hochladen.

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Über uns

Wir von Europ Assistance leben unseren Leitgedanken “YOU LIVE, WE CARE”. Denn wir sind immer für unsere Kunden da und leisten Hilfe in den Bereichen Reise, Mobilität, Gesundheit und Wohnen – im Alltag und im Notfall.
In unseren Büros in Rostock und München findest du ein lebendiges Arbeitsumfeld mit vielseitigen Aufgaben und flachen Hierarchien. Sei auch du für unsere Kunden da, übernimm Verantwortung in verschiedenen Bereichen und bring dein Fachwissen mit ein. Gestalte so mit uns die Zukunft der Hilfs- und Serviceleistungen.
Die Europ Assistance ist ein 100%-iges Tochterunternehmen der GENERALI Gruppe.

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Um Deine Bewerbungsunterlagen einzureichen, so vervollständige bitte das folgende Formular. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, so stehen wir Dir sehr gerne unter bewerbung@europ-assistance.de zur Verfügung.